Política de Troca e Devolução

Na Barome Cosméticos, nossa prioridade é a sua satisfação e transparência. Nossa política foi elaborada com base no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e visa garantir uma experiência segura e justa.

1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

Conforme garante a legislação brasileira, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, sempre que a contratação ocorrer fora do estabelecimento comercial (internet ou telefone).

• Reembolso: Em caso de arrependimento dentro do prazo, o valor pago será integralmente restituído, incluindo o frete básico.

• Condição do Produto: O item deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso e acompanhado de nota fiscal.

2. Produtos com Defeito de Fábrica

Caso o seu produto apresente algum defeito de fabricação, nós facilitamos o processo de substituição para sua maior comodidade:

• Coleta e Entrega Domiciliar: Para produtos com defeito comprovado, nossa equipe de logística irá até o seu endereço para realizar a retirada do item defeituoso e, simultaneamente, realizar a entrega do novo produto (sujeito à disponibilidade de estoque).

• Prazo de Comunicação: Defeitos devem ser informados em nossos canais de atendimento assim que constatados.

3. Responsabilidades e Exclusões

Para mantermos a segurança do processo, pedimos atenção aos seguintes pontos:

• Logística Própria: A Barome Cosméticos não se responsabiliza por entregadores, transportadores ou terceiros que não sejam funcionários diretos ou parceiros oficiais da nossa loja. Certifique-se sempre da identificação do entregador no ato da coleta.

• Mau Uso e Manipulação: A garantia de troca e devolução não se aplica em casos de:

  • Danos causados por mau uso ou quedas.

  • Manipulação incorreta ou montagem indevida por parte do cliente.

  • Desgaste natural por tempo de uso.

  • Alterações ou reparos feitos por terceiros não autorizados.

Importante: Todo produto devolvido passará por uma análise técnica. Caso seja constatado que o defeito foi causado por mau uso, a troca será negada e o produto será reenviado ao cliente com os custos de frete por conta do mesmo.

4. Como solicitar?

Para iniciar o processo de devolução ou informar um defeito, entre em contato conosco:

• E-mail: [[email protected]]

• WhatsApp/Telefone: [92 99169-2355]

• Horário de Atendimento: [Segunda a Sábado, das 9h às 17h]

Esta política busca equilibrar os seus direitos como consumidor com a sustentabilidade da nossa operação. Estamos aqui para ajudar!